来自：（北京劳动就业报）

　　我们的图书馆梦

　　■劳动保障职业学院党委王萍

　　清代学者山阴金先生曾说“大事难事看担当，逆境顺境看襟度。”学院要发展，图书馆工作要开展，对每一名员工来说，都必须有勇于担当的精神。

　　图书馆在工作人员数量严重不足的情况下，仍然出色地完成了南北两个校区多次搬迁、装修、改造等急难险重的工作任务，其中的困难与艰辛，不言而喻。北校区图书馆改造项目，8 月28 日土建完成，9月1日家具配件陆续送达，9月3日接到了“教师节参观”的任务。在这一片刚刚装修完、还是“大工地”的场所，要完成328 组书架组装，共2072层；14万册图书搬迁，分138 类目，103600 册上架，4 万册剔旧下架；20 个期刊架，120层，400多种期刊；10 个报纸架，100层，70多种报纸……这些要求14名党员在96个小时内全部完成。时间之紧、工程之浩大可想而知。记得9月6日，也就是全力奋战的第三天晚上十一点半，图书馆里灯火通明，大家都忙着干活。突然，电话铃声响了，一位老师接起了手机，还没有说话，就听见话筒里面喊“妈妈，妈妈，你什么时候回家啊？ 我要妈妈……。”手机并没有开免提键，但话筒里撕心裂肺的哭喊声所有人都能够听得见。“别哭，别哭……”老师安慰着孩子，又把电话挂断了，继续投入工作。

　　教师节参观当天，焕然一新的图书馆呈现在了人们面前，稳重严谨的设计理念，美丽优雅的图书环境，丰富精美的馆藏资源，得到了院领导、来宾、师生的高度肯定和一致好评。

　　机要三朵花

　　■办公室党支部李涛

　　我们身边有这样一个“青春无敌美少女组合”，她们把碎片化的工作内容编织成为一幅砥砺奋进的壮美蓝图！她们,就是我们的机要三朵花。第一朵花是玫瑰花——陈希，她负责文件接收工作。可以说，全局所有接到的文件，都与她“希希”相关。全年共无差错接收和办理公文6500余件，每件均做到往来有登记，件件有落实。别人问她，为了工作付出这么多你后悔过吗？她却说，“既然选择了这份职业，就下定了这份决心，为了人力社保事业的发展，付出再多，我也愿意”！

　　第二朵花是牡丹花——杨茜，她负责文件管理工作。她积极推动档案管理的规范化，完成九百余卷机关档案和近千卷专业档案的归档工作。“生活从不眷顾因循守旧、满足现状者，而将更多机遇留给勇于和敢于、善于改革创新的人们”，习主席关于创新的这段话成为了杨茜的座右铭。工作中，杨茜突破性提出涉密文件保管与退回同轨制，一改过去“重分发、轻退回”的工作思路，把文件管理的每一处细节、每一个过程，都处理得精而又精、实而又实。

　　第三朵花是郁金香——李虹，她负责政务督查工作。依托局政务OA网，建立起网络“大督查”格局，不断加大督查工作的广度和深度。全年共督办市委、市政府领导批示40件，重点业务工作目标150 项。工作上她讲究一个“早”字，凡事提早谋划、提早准备；生活中她又处处体现一个“晚”字，经常最晚下班、最晚回家。

　　这正是：巾帼岂能让须眉，服务民生斗志昂。初心如磐任在肩，人社精神放光芒。

　　我的工作是有温度的服务

　　■人才服务中心党委彭蕾

　　人事档案虽然是个密封的牛皮纸袋，但里面却记载着人们年轻的激情和燃烧的岁月。

　　我在入职培训时曾听到过这样一个案例:档案中心曾接待过一名63岁的军转干部，1991年办理的转业，当时部队直接将他的档案交到了人才中心，但没有开具安置信，当年这位老先生就出国了，一直没有办理正式的存档手续。他在国外漂泊多年，回国后，生活状况不太好，想到中心开个证明，去街道办理低保手续。按规定老先生需提供安置信，办理正式存档手续后才能开证明，可他常年在国外生活，对国内的情况并不了解，不知道如何去找安置办。工作人员就主动帮他联系，说明情况，让这位老先生享受到医保和养老待遇，晚年生活更多了一份保障。

　　这件事给我触动很大，我觉得我们的工作不仅需要专业的素养，更重要是一颗暖人的心。从2009 年起，档案中心就开始实行法定退休年龄提前告知的工作办法，利用挂号信的形式告知距离法定退休年龄还有半年的存档人员，准备好办理退休时所需的材料。对于那些没有参保的人员，我们会提前告知他们：不参保可能会影响到养老金的申请与发放，提前告知工作办法的推出也得到了群众的肯定。

　　十九大报告中，“人民”二字一共出现了203次，直抵人心。我很庆幸，我所从事的人事档案工作是为人民服务的；我更加憧憬，未来提供的服务能够得到每一名存档人员的认可，让他们拥有更多更美好的获得感。

　　忠诚党的仲裁事业做合格党员

　　■调解仲裁处党支部赵文婧

　　他，从事仲裁工作10 多年，无差错处理案件4000 余件，先后6次被评为优秀仲裁员，4次受到嘉奖并荣立个人三等功。他就是我处副调研员、共产党员杜军。

　　杜军曾是一名军队干部，2004年转业到我处工作后，把老百姓的事当作自己的事来办，想群众之所想，急群众之所急，依法及时维护当事人的合法权益，以实际行动践行了共产党人的根本宗旨和价值追求。2015 年1 月8 日，7 名外地农民工因公司拖欠工资到市仲裁委申请仲裁，因临近春节，职工情绪非常激动。杜军负责此案。按我国法律规定，劳动争议案件处理实行“一裁两审制”，如果按正常程序走，几位农民工兄弟春节前很可能拿不到钱。考虑到他们的实际情况，杜军急事急办，立即启动“绿色通道”，经过耐心说服用人单位自愿放弃了答辩期。随后他趁热打铁于当天下午就开庭审理了此案，最后促使单位与劳动者达成了调解协议。第二天7 名农民工就拿到了被拖欠的6 万多元的工资，高高兴兴地踏上了返乡之路。春节过后，他们专程给杜军送来一面锦旗，上面写着8个字：“为国执法，为民维权”。

　　杜军是全市调解仲裁系统共产党员的优秀代表，为解决劳动人事纠纷、维护首都劳动人事关系和谐稳定默默耕耘，诠释着共产党人的孜孜以求和责任担当。不忘初心，牢记使命，践行入党誓言，认真履行职责，以自己的实际行动为党旗添彩。

　　不忘初心方得始终

　　■社保中心党总支孙萌

　　回想自己村官任期届满时，深受踏实勤劳的农民精神影响，总想着要为老百姓做点实事，因此在报考公务员职位时，毅然选择了社保中心这个紧密联系群众、贴近百姓生活的职位。

　　走上工作岗位后，当我每天对着电脑核对枯燥无味的数据时，当我不断重复简单机械的录入操作时，也曾焦虑厌倦过。但周围同事们兢兢业业的工作态度和乐于奉献的职业精神，让我改变对社保工作的认识。“记录一生、服务一生、保障一生”既是我们社保人始终需要牢记的初心和使命，也是我们对参保人最庄严的承诺。

　　我身边就有这样一群普通党员，他们在自己平凡的工作岗位上尽职尽责地工作，在一言一行中维护党员形象。我们基金财务部的同事们为了保证每月5日前养老金等各项待遇能够足额发放到参保人的账户里，多少个夜晚挑灯夜战，坚守在电脑前，只为能够按时结账；每一个元旦假日，在阖家欢乐、辞旧迎新的日子里，他们自觉来到单位加班，核对账务，进行年结；机关直属业务部为了完成1300 多家市属机关事业单位近27 万人的参保入库工作，不仅每天延长办公时间，周六日也加班加点办理业务；焦军部长脚伤未愈就提前上班，每天站在大厅前，干练地处理各种问题；职业年金的张部长为了钻研参透新险种的业务，需要翻阅大量资料，白天看不完就把沉甸甸的材料拎回家，晚上继续学习，不为别的，就是为了尽量把所有问题考虑周全，保证职业年金顺利上线。

　　就是这些小事，一点一点筑起了民生保障的扎实基础，织密了社会保障的安全网。这份敬业和责任，就像星星之火，点燃了身边每一个人的工作热情，激励我们相互学习，共同进步，促使我们成为一名合格的社保人。

　　我很庆幸，成为了一名社保人，能够为事关人民切身利益的民生事业做出一点贡献，通过自己的努力工作，推动社会保障事业不断向前发展。

　　我的亲情、友情和爱情

　　■人才服务中心党委张振东

　　从事档案工作的10 年里，我接待过数以万计的服务对象，让我记忆最深的是一位老人。

　　8 年前的一个冬天，一位阿姨来到我的窗口前，说想给儿子开个证明，他现在住院了来不了，还说她儿子年龄和我差不多大。我详细询问了她的情况，很快帮她办好了手续。阿姨第二次来是在一个月后。最后一次见到阿姨不知过了多久，她显得很憔悴，她说要开一个无福利的证明，是去街道领丧葬费，她的儿子已经走了。阿姨临走时强挤出微笑对我说：谢谢你，孩子，这段时间总是麻烦你，你真的很热情，真的很像我的儿子。听到这句话，我的眼泪差一点就流了出来。

　　通过这件事让我认识到了服务的分量，一句暖心的话，一个礼貌的动作，一个理解的眼神，就能赢得服务对象的心。

　　在我们档案中心，每个人都能够提供优质的服务，大家相伴相扶，让服务对象感受到社会的温暖和力量。而在档案中心工作的这十年间，最大的幸福是我在工作中收获了爱情。

　　五年前的一天，一个同事告诉我，他一个朋友在微博上看到我的事迹了。一个女孩在微博上写道，来市档案中心办理业务时遇到一个服务态度特别好并且颜值很高的男孩，让她十分心动。这个女孩以前是瑞丽的模特。一周后，女孩又来中心办理业务，这次她特意排队找我，她坐在我的窗口前露出略显羞涩的笑容对我说：“真没想到我发的那条微博居然能让你看到，真是太高兴了。”现在我们不仅已经结婚了，还有个一个七个多月大的宝宝。

　　党员

　　■宣传中心党总支何平

　　2015 年，我转业到宣传中心后，看到的、听到的都让我震撼。

　　为了把握宣传口径，中心领导和业务科室对局里所有政策的分类、天数、额度等情况全部学习掌握。舆情监控每天要浏览上万条信息，分析热点，查找人民群众关切点，主动回应。为了让人民群众“看得懂”，每一篇新闻通稿都需要斟酌一字一词，都需要三五遍打磨。为了让人民群众“看得到”，架构“9+N”全媒体宣传，建立“中央厨房”，打造宣传矩阵，统筹协调各区同步宣传，一步步推进北京人社宣传由“漫灌式”向“滴灌式”转变，真正把党的好政策送到人民群众身边。

　　为了实现这个目标，团队成员中长期加班加点的有，带病坚持工作的有，孩子托人看管的有，老人照顾不周的有，可就是没有一个人抱怨，我感受到了“成风化人，凝心聚力”的文化氛围、品牌力量。如今的我，入党19年，从小县城到大都市，从普通青年到部队军官，现在成为一名光荣的社保人。我的每一次进步，都有党组织对我的鞭策，每一个转折，都有党组织对我的关怀。我将用我的行动捍卫我的誓言：我志愿加入中国共产党，拥护党的纲领，遵守党的章程，履行党员义务，执行党的决定，严守党的纪律，保守党的秘密，对党忠诚，积极工作，为共产主义奋斗终身，随时准备为党和人民牺牲一切，永不叛党。

　　心系百姓事情牵一线间

　　■电话咨询服务中心党支部孙郁

　　一年365 天，每周7*24 小时，北京市人力社保12333 咨询热线全时空、全方位、不间断地为民提供在线服务。确保电话接通率达到80%以上，确保群众来信回复率和时限内办结率达到双100%，这是我们的工作目标。这个目标是局党组交给12333 团队的光荣使命，也是我们对人民群众的庄严承诺。

　　不忘初心。为了这个目标，中心党支部充分发挥战斗堡垒作用，座席从2002 年最初建立时的40个增加到现在的160个，电话接通率从外包服务前的20%多提高到现在的84%，真正搭建起一条党和政府联系人民群众的绿色通道。

　　牢记使命。为了这个目标，电话咨询中心全体党员干部奋力拼博，先后增加了人事考试、外专业务咨询,增添了社保信息、劳鉴结论查询,以及农民工维权举报和自助语音播报等服务内容，不断满足人民群众日益增长的对人力社保政策的咨询需求。近三年来，12333共处理群众来电1000万个，办理电子信件和派单4万余件，群众满意度高达98%。12333真正成为了人力社保系统服务民生的“第一热线”。

　　不忘初心，方得始终。近年来，12333 获得多项荣誉。先后被评为“局机关先进基层党组织”、“全国12333电话咨询服务示范单位”、“全国人力社保系统优质服务窗口单位”。

　　成绩亦属于过去，我们将紧随新时代的步伐，踏上人力社保事业新征程，时不我待、只争朝夕，永远铭记：心系百姓事,排忧解疑难，服务送温暖，情牵一线间。